【原創(chuàng)】卓越績(jī)效管理模式如何在企業(yè)實(shí)踐中落地？

在參加質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審活動(dòng)以及卓越績(jī)效培訓(xùn)活動(dòng)中，經(jīng)常被問到的問題是：卓越績(jī)效管理模式內(nèi)容這么多，涉及的范圍這么廣，究竟如何真正在企業(yè)中落地？在幫助客戶實(shí)施卓越績(jī)效模式的過程中，我們也在不斷思考并探索這個(gè)問題的解決辦法，因?yàn)橐惶坠芾眢w系如果僅僅是美麗的外衣，不能促進(jìn)企業(yè)內(nèi)在經(jīng)營(yíng)管理水平的有效提升，那么這樣的管理模式顯然是沒有生命力的！顯然，卓越績(jī)效管理模式并非只是美麗的外衣，否則它不可能成為美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)以及其他多個(gè)國(guó)家，甚至我國(guó)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)、省市級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)依據(jù)，美國(guó)前總統(tǒng)克林頓曾說：“馬爾科姆.波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)在使美國(guó)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)活力以及在提高美國(guó)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力和生活質(zhì)量等方面起到了主要作用”，充分證明了卓越績(jī)效管理模式的巨大實(shí)際價(jià)值。

那么，卓越績(jī)效管理模式究竟如何落地呢？經(jīng)過多年的咨詢探索和實(shí)踐，我們認(rèn)為通過卓越績(jī)效評(píng)價(jià)能夠有效推進(jìn)卓越績(jī)效模式的落地：

一、通過年度卓越績(jī)效評(píng)價(jià)活動(dòng)，識(shí)別公司級(jí)改進(jìn)，由上而下推動(dòng)改進(jìn)活動(dòng)的開展

目前很多公司都是通過此類方式開展卓越績(jī)效的推進(jìn)，推進(jìn)形式包括：申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)以及邀請(qǐng)卓越績(jī)效專家對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)等，經(jīng)過評(píng)價(jià)后由評(píng)審專家根據(jù)企業(yè)提交的資料或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的情況，編寫評(píng)審報(bào)告并向企業(yè)反饋，企業(yè)根據(jù)評(píng)審報(bào)告中提出的改進(jìn)內(nèi)容制定改進(jìn)計(jì)劃、明確負(fù)責(zé)部門、負(fù)責(zé)人、完成時(shí)間等，有序推進(jìn)改進(jìn)活動(dòng)。

此類改進(jìn)活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)就是改進(jìn)方向的確定由高層直接確定，思想統(tǒng)一、組織保障有力，由于公司自上而下要求，高層精力投入較大，能夠針對(duì)公司存在的重大改進(jìn)空間集中精力開展改進(jìn)活動(dòng)，改進(jìn)力度較大，通過改進(jìn)可以有效提升公司的短板，促進(jìn)成熟度的提升。

但存在的弱點(diǎn)就是：此類改進(jìn)通常針對(duì)公司存在的重大短板較為有效，針對(duì)公司層面卓越績(jī)效評(píng)價(jià)因較少直接涉及部門以及更具體的層面，所以此類改進(jìn)活動(dòng)雖然可以對(duì)重大領(lǐng)域進(jìn)行優(yōu)化，但改進(jìn)的深度仍存在不足。

二、圍繞部門、分子公司、車間等單位開展季度、年度評(píng)價(jià)活動(dòng)，識(shí)別部門的改進(jìn)空間，通過推進(jìn)部門層面的改進(jìn)提升公司的成熟度

這類改進(jìn)活動(dòng)也較為常見，例如開展QC小組、部門6S管理、合理化建立以及部門級(jí)改進(jìn)與創(chuàng)新活動(dòng)、跨部門專項(xiàng)改進(jìn)活動(dòng)等等，此類改進(jìn)確實(shí)可以優(yōu)化部門的管理水平，甚至可以增強(qiáng)部門間的協(xié)同能力，并且通常能夠立竿見影的收獲改進(jìn)效果，使員工迅速感覺到成就感，如果對(duì)此類改進(jìn)創(chuàng)新活動(dòng)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)等激勵(lì)措施，則此類活動(dòng)能夠快速調(diào)動(dòng)員工積極性，形成改進(jìn)創(chuàng)新的良好氛圍。

此類改進(jìn)活動(dòng)的潛在巨大價(jià)值就是很可能通過改進(jìn)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)技術(shù)突破、工作效率的提升以及減少非增值活動(dòng)，尤其是浪費(fèi)的減少，可以說這類改進(jìn)活動(dòng)意義重大，即可降本，同時(shí)可以增效。

但這類改進(jìn)活動(dòng)也存在弊端，尤其容易造成“管理完善、戰(zhàn)略模糊、效益一般”的現(xiàn)象，卓越績(jī)效9大理念中的第二個(gè)是“戰(zhàn)略導(dǎo)向”，如果缺乏公司級(jí)改進(jìn)方向的指引，此類改進(jìn)容易造成資源的分散，部門各自為政的現(xiàn)象。最終，看似各領(lǐng)域都比較好，但是缺乏統(tǒng)一的方向，渾身是勁，但沒有集中在拳頭上。

三、建立卓越績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，全面推動(dòng)公司、部門聯(lián)動(dòng)改進(jìn)，并針對(duì)改進(jìn)效果開展評(píng)價(jià)

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制包括卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的組織保障、流程保障、人員配備、計(jì)劃制定以及針對(duì)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)與改進(jìn)活動(dòng)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與優(yōu)化。有了機(jī)制的保障，那么針對(duì)公司級(jí)的評(píng)價(jià)，識(shí)別公司級(jí)的改進(jìn)空間，然后針對(duì)部門評(píng)價(jià)，識(shí)別部門級(jí)的改進(jìn)空間，并且將兩級(jí)的改進(jìn)空間進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，例如公司級(jí)的改進(jìn)空間是“品牌管理缺乏系統(tǒng)性”，那么針對(duì)部門評(píng)價(jià)時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)與品牌管理相關(guān)的部門在品牌管理方面都會(huì)存在改進(jìn)空間，之后將這幾個(gè)相關(guān)部門同時(shí)組織起來，建立品牌管理提升的專項(xiàng)改進(jìn)項(xiàng)目，使公司級(jí)的改進(jìn)落實(shí)到各相關(guān)部門，如此即可以提升公司級(jí)的弱項(xiàng)同時(shí)又可以幫助部門提升工作效果。

在公司、部門聯(lián)動(dòng)改進(jìn)的同時(shí)，由于對(duì)部門的評(píng)價(jià)更為具體，除了指出其與公司級(jí)改進(jìn)的內(nèi)容以外，還會(huì)對(duì)其具體工作提出改進(jìn)建議，使部門建立針對(duì)部門內(nèi)容的改進(jìn)方案，這樣則可以開展立體改進(jìn)，即改善公司短板又促進(jìn)部門工作能力和績(jī)效的提升。

在改進(jìn)活動(dòng)開展的過程中，依據(jù)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)改進(jìn)活動(dòng)本身的質(zhì)量還要進(jìn)行評(píng)價(jià)，以不斷提升部門的改進(jìn)能力，保障公司級(jí)改進(jìn)和部門級(jí)改進(jìn)的效果。

當(dāng)然，一個(gè)公司很難一下進(jìn)入第三種改進(jìn)方式，通常情況下是通過第一種、第二種改進(jìn)方式逐漸發(fā)展到第三種方式，但如果能夠“建立卓越績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，全面推動(dòng)公司、部門聯(lián)動(dòng)改進(jìn)，并針對(duì)改進(jìn)效果開展評(píng)價(jià)”，則公司提升的效率、效果以及投入資源的程度都將得到大幅改善，公司的經(jīng)營(yíng)管理成熟度將較快提升！