【原創(chuàng)】申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)后，企業(yè)如何導(dǎo)入卓越績(jī)效模式

目前，全國(guó)絕大多數(shù)省份都設(shè)立了省級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)，更多的城市設(shè)立市級(jí)，甚至區(qū)級(jí)、縣級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)，多個(gè)行業(yè)也設(shè)立了行業(yè)質(zhì)量獎(jiǎng)，以推動(dòng)卓越績(jī)效管理模式在各類企業(yè)中的深入實(shí)踐，促進(jìn)企業(yè)乃至整個(gè)行業(yè)大質(zhì)量水平的提升。越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)質(zhì)量獎(jiǎng)，認(rèn)識(shí)到卓越績(jī)效管理模式對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性和必要性。

隨著質(zhì)量獎(jiǎng)活動(dòng)的蓬勃開(kāi)展，每年數(shù)以百計(jì)、千計(jì)的企業(yè)紛紛爭(zhēng)創(chuàng)各級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)。同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題：雖然企業(yè)申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)，但是報(bào)獎(jiǎng)之后如何繼續(xù)導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式成為很多企業(yè)的困惑。正如一個(gè)客戶的部門負(fù)責(zé)人所說(shuō)：“我們已經(jīng)獲獎(jiǎng)兩年多，但如何進(jìn)一步導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式真沒(méi)有清晰的思路。”近期，我們?cè)诜?wù)另一個(gè)客戶的過(guò)程中，該客戶也存在相同的疑惑：“我們聽(tīng)說(shuō)很多企業(yè)在申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)之前并不了解什么是卓越績(jī)效，那么企業(yè)申報(bào)了質(zhì)量獎(jiǎng)之后該如何導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式呢？如果不繼續(xù)導(dǎo)入，那不就是走形式了嘛！”

確實(shí)如客戶所講，如果不繼續(xù)深入實(shí)施卓越績(jī)效管理，報(bào)獎(jiǎng)對(duì)于創(chuàng)獎(jiǎng)的公司、申報(bào)材料的編寫(xiě)者們來(lái)說(shuō)或許又是一次折騰，這一點(diǎn)在之前的文章《實(shí)施卓越績(jī)效的“阻力”》中已經(jīng)談過(guò)，不再重復(fù)。

那么，當(dāng)企業(yè)申報(bào)了質(zhì)量獎(jiǎng)以后，如何科學(xué)、有效的導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式呢？我個(gè)人認(rèn)為以下幾點(diǎn)可供參考：

一、客觀、科學(xué)的運(yùn)用好質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審報(bào)告

企業(yè)申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)，都要進(jìn)行自評(píng)報(bào)告的編寫(xiě)工作，自評(píng)報(bào)告內(nèi)容涵蓋公司領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量分析與改進(jìn)以及綜合性結(jié)果，涉及了公司管理過(guò)程和結(jié)果的各個(gè)主要方面，將自評(píng)報(bào)告遞交至質(zhì)量獎(jiǎng)組織單位后，評(píng)審專家會(huì)對(duì)自評(píng)報(bào)告進(jìn)行評(píng)審并編寫(xiě)評(píng)審報(bào)告；如果企業(yè)的成熟度較好，則被推薦進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，評(píng)審專家將到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)審，并依據(jù)評(píng)審情況編寫(xiě)評(píng)審報(bào)告。總之，只要參加質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審的企業(yè)，都將獲得評(píng)審專家依據(jù)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的要求編寫(xiě)的評(píng)審報(bào)告，報(bào)告中說(shuō)明了企業(yè)取得當(dāng)前成果的主要優(yōu)勢(shì)，以及阻礙企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的主要瓶頸，即主要改進(jìn)空間。企業(yè)可以通過(guò)評(píng)審報(bào)告中的內(nèi)容，對(duì)照自身特點(diǎn)，確認(rèn)評(píng)審報(bào)告與企業(yè)實(shí)際情況的一致性，如認(rèn)為評(píng)審報(bào)告客觀、準(zhǔn)確的對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行了科學(xué)診斷，則完全可以將報(bào)告作為診斷良方，依據(jù)報(bào)告中所說(shuō)明的關(guān)鍵改進(jìn)空間進(jìn)行下一步的改進(jìn)。

所以，在申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)后，有效導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式的第一個(gè)環(huán)節(jié)就是：確認(rèn)評(píng)審報(bào)告的準(zhǔn)確性和客觀性，依據(jù)評(píng)審報(bào)告明確主要改進(jìn)方向，做好下一步改進(jìn)的準(zhǔn)備。

二、依據(jù)企業(yè)發(fā)展實(shí)際，確定關(guān)鍵改進(jìn)空間的改進(jìn)優(yōu)先級(jí)

當(dāng)企業(yè)依據(jù)評(píng)審報(bào)告中的關(guān)鍵改進(jìn)空間進(jìn)行改進(jìn)時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題：通常主要改進(jìn)空間會(huì)有3-4個(gè)，甚至更多，當(dāng)然成熟度越高則相對(duì)越少。那么，應(yīng)該先對(duì)哪個(gè)進(jìn)行優(yōu)先改進(jìn)呢？是同時(shí)開(kāi)展，還是按照順序逐個(gè)開(kāi)展呢？這個(gè)要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和資源配置狀況，例如有些企業(yè)人、財(cái)、物以及專業(yè)技術(shù)、管理人才配置非常強(qiáng)大，那么可以對(duì)改進(jìn)空間進(jìn)行綜合策劃、設(shè)計(jì)，制定綜合改進(jìn)方案，因?yàn)楦鱾€(gè)改進(jìn)空間不是孤立的，而且相互聯(lián)系的，所以通過(guò)綜合改進(jìn)方案整體推進(jìn)，以提高改進(jìn)效率并確保關(guān)鍵改進(jìn)領(lǐng)域的整體、平衡提升。但是大多數(shù)企業(yè)、尤其是中小型企業(yè)并不具備這樣的資源配備，那么更多需要循序漸進(jìn)、逐步開(kāi)展。這就存在一個(gè)問(wèn)題，改進(jìn)順序如何確定？個(gè)人認(rèn)為可以分為兩個(gè)層面開(kāi)展：1、圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)；2、圍繞職能業(yè)務(wù)目標(biāo)，為什么要圍繞目標(biāo)開(kāi)展呢？因?yàn)槲覀円非笥幸蛑?，卓越?jī)效管理模式對(duì)經(jīng)營(yíng)管理結(jié)果非常重視，在總分1000分中結(jié)果占據(jù)了400分，因此我們要始終圍繞經(jīng)營(yíng)管理結(jié)果開(kāi)展系列改進(jìn)，以確保戰(zhàn)略目標(biāo)、職能目標(biāo)以及部門目標(biāo)，甚至員工個(gè)體目標(biāo)的達(dá)成。

2.1圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)開(kāi)展改進(jìn)

如果公司戰(zhàn)略目標(biāo)清晰則依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)到開(kāi)展改進(jìn)，如戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)市場(chǎng)、品牌、人力資源建設(shè)等做出了明確要求，而品牌管理又是評(píng)審報(bào)告中列出的主要改進(jìn)空間之一，那此時(shí)就要將品牌管理做為高優(yōu)先級(jí)予以改進(jìn)，因?yàn)樗鼘⒅苯佑绊憫?zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。即：公司戰(zhàn)略目標(biāo)與評(píng)審報(bào)告的改進(jìn)空間相結(jié)合，選出高優(yōu)先級(jí)改進(jìn)空間。

2.2圍繞職能目標(biāo)開(kāi)展改進(jìn)

有些公司戰(zhàn)略目標(biāo)較為模糊，當(dāng)然這本身就是一個(gè)重大改進(jìn)。公司的發(fā)展更多體現(xiàn)在各職能業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成上，例如銷售業(yè)績(jī)的達(dá)成，生產(chǎn)任務(wù)的達(dá)成，研發(fā)任務(wù)的達(dá)成、采購(gòu)任務(wù)的達(dá)成等等。由于戰(zhàn)略目標(biāo)不夠清晰，這些職能目標(biāo)之間的邏輯關(guān)系沒(méi)有完全梳理清楚，因此為了確保公司的發(fā)展，職能目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)將成為關(guān)鍵。此時(shí)，如果評(píng)審報(bào)告中對(duì)某一職能提出了重點(diǎn)改進(jìn)的建議，則該職能部門要格外重視，積極開(kāi)展改進(jìn)提升，否則隨著問(wèn)題的嚴(yán)重，極易引起連鎖反應(yīng)，影響其他職能目標(biāo)的達(dá)成。當(dāng)然，我們還是要強(qiáng)調(diào)，公司戰(zhàn)略對(duì)公司各職能的統(tǒng)領(lǐng)作用，如果能通過(guò)戰(zhàn)略目標(biāo)管理，對(duì)職能目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)梳理，則將起到事半功倍的價(jià)值。例如大單品的產(chǎn)生，顯然是公司戰(zhàn)略的明確和戰(zhàn)略目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)，單憑某一個(gè)職能顯然無(wú)法促成。

在給企業(yè)提供咨詢服務(wù)的過(guò)程中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)明顯的問(wèn)題，成熟度較高的企業(yè)往往是系統(tǒng)作戰(zhàn)，即某一項(xiàng)重要工作的開(kāi)展是圍繞工作目標(biāo)進(jìn)行了，依據(jù)此目標(biāo)建立跨部門工作流程，來(lái)確保目標(biāo)的高效實(shí)現(xiàn)。所以明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)促進(jìn)各職能部門的協(xié)同至關(guān)重要！

三、獲得高層支持，成立專項(xiàng)改進(jìn)小組，實(shí)施專項(xiàng)改進(jìn)

當(dāng)明確了關(guān)鍵改進(jìn)的順序后，接下來(lái)就要開(kāi)展專項(xiàng)改進(jìn)的實(shí)施了，專項(xiàng)改進(jìn)的實(shí)施需要高層的大力支持，甚至是參與，這一點(diǎn)是基礎(chǔ)，否則將缺乏推進(jìn)的動(dòng)力，影響項(xiàng)目的開(kāi)展效率和質(zhì)量，甚至?xí)斐砂胪径鴱U的情況。關(guān)于高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)卓越績(jī)效開(kāi)展的不利影響，在之前的文章《企業(yè)高層導(dǎo)致卓越績(jī)效管理模式建設(shè)失敗的三大原因》已經(jīng)進(jìn)行了說(shuō)明，希望高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于卓越績(jī)效工作予以高度重視，以確實(shí)改進(jìn)工作的順利推進(jìn)。

當(dāng)獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持后，成立專項(xiàng)改進(jìn)小組，以確保專項(xiàng)改進(jìn)在策劃、實(shí)施方面持續(xù)開(kāi)展PDCA的循環(huán)，保證項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成。

四、持續(xù)開(kāi)展質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)活動(dòng)，確認(rèn)關(guān)鍵改進(jìn)成熟度提升的效果

通過(guò)新的一年的質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)，根據(jù)評(píng)審專家提供的新評(píng)審報(bào)告，了解去年的關(guān)鍵改進(jìn)項(xiàng)其成熟度提升的效果，同時(shí)參考評(píng)審報(bào)告中列出的改進(jìn)空間，確定新的一年的主要改進(jìn)方向，以持續(xù)推動(dòng)公司的改進(jìn)。

總之，政府組織質(zhì)量獎(jiǎng)的根本目的在于引導(dǎo)企業(yè)導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，以系統(tǒng)提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，因此企業(yè)在創(chuàng)獎(jiǎng)后的導(dǎo)入更為重要，借用卓越績(jī)效九大理念之一的“重視過(guò)程和關(guān)注結(jié)果”：“組織的績(jī)效源于過(guò)程，體現(xiàn)于結(jié)果。因此，既要重視過(guò)程，更要關(guān)注結(jié)果：要通過(guò)有效的過(guò)程管理，實(shí)現(xiàn)卓越的結(jié)果”。如果把獲得質(zhì)量獎(jiǎng)作為一個(gè)階段性結(jié)果，那么實(shí)施持續(xù)的改進(jìn)與創(chuàng)新則是有效的過(guò)程。通過(guò)有效的過(guò)程管理，持續(xù)提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理成熟度，助推企業(yè)獲得市級(jí)、省級(jí)、國(guó)家級(jí)，甚至國(guó)際級(jí)的質(zhì)量大獎(jiǎng)。

說(shuō)明：文中提到的兩篇文章《實(shí)施卓越績(jī)效的“阻力”》、《企業(yè)高層導(dǎo)致卓越績(jī)效管理模式建設(shè)失敗的三大原因》已同時(shí)發(fā)送，便于查看。

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