質(zhì)量4.0助力高質(zhì)量發(fā)展

（一）質(zhì)量4.0的提出背景

“質(zhì)量4.0”一詞源于“工業(yè)4.0”，德國(guó)聯(lián)邦教研部與聯(lián)邦經(jīng)濟(jì)技術(shù)部在2013年漢諾威工業(yè)博覽會(huì)上提出了工業(yè)4.0的概念，它描繪了工業(yè)的未來(lái)愿景，帶動(dòng)全球進(jìn)入第四次工業(yè)革命，工業(yè)4.0的目標(biāo)之一就是為人們提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品，伴隨其左右的質(zhì)量管理也必然向著匹配工業(yè)4.0的質(zhì)量4.0的方向邁進(jìn)。2015年美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)《未來(lái)質(zhì)量報(bào)告》中首次描繪了質(zhì)量4.0的特征。2017年11月達(dá)拉斯舉行的“ASQ質(zhì)量4.0：顛覆、創(chuàng)新和變革峰會(huì)”上，面對(duì)商業(yè)環(huán)境的快速變化，人們認(rèn)識(shí)到組織未來(lái)的表現(xiàn)是否卓越將取決于其適應(yīng)變化和快速反映的效果和程度，未來(lái)發(fā)展不會(huì)將重點(diǎn)放在個(gè)體利益上，而將著眼于整個(gè)業(yè)務(wù)生態(tài)的健康與生存能力，于是提出了質(zhì)量4.0概念?？v觀前三次工業(yè)革命的過(guò)程，圍繞競(jìng)爭(zhēng)力的爭(zhēng)奪是主要的內(nèi)生動(dòng)力，而質(zhì)量管理成為了關(guān)鍵的變革引擎?；ヂ?lián)網(wǎng)的崛起打破了這個(gè)平衡，競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)與商業(yè)模式都發(fā)生了跨代的劇變，同前三次一樣，組織將別無(wú)選擇的進(jìn)入質(zhì)量4.0的階段。

（二）質(zhì)量4.0內(nèi)涵及特點(diǎn)

質(zhì)量4.0關(guān)注生態(tài)系統(tǒng)，是集正、負(fù)產(chǎn)出于一體的、與環(huán)境相適應(yīng)的質(zhì)量，反映企業(yè)集群組成的循環(huán)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中的組織提供產(chǎn)品或服務(wù)滿足相關(guān)方的需求或期望以及環(huán)境要求的程度。質(zhì)量4.0表明質(zhì)量管理發(fā)展與進(jìn)化的第四個(gè)階段；并且是在工業(yè)4.0以及互聯(lián)網(wǎng)思維背景下產(chǎn)生的一種戰(zhàn)略質(zhì)量管理模式，特點(diǎn)之一，企業(yè)集群之間的關(guān)系發(fā)生了劇變，從原來(lái)以產(chǎn)品為紐帶的供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)換成了以用戶為紐帶的生態(tài)系統(tǒng)，完全打破了產(chǎn)業(yè)之間的界限；特點(diǎn)之二，企業(yè)集群之間的關(guān)系成為了依存度較高的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，以資本紐帶或共同盈利模式相存共生；特點(diǎn)之三，質(zhì)量4.0是智能設(shè)備、智能生產(chǎn)、智能物流，以及伴隨著機(jī)器人的投入使用，大量的產(chǎn)品檢測(cè)、質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析被機(jī)器人所取代，自動(dòng)化、智能化將能消除大部分部門的變異，質(zhì)量不再是減少錯(cuò)誤，而將是“增加價(jià)值”。

（三）質(zhì)量4.0戰(zhàn)略職能實(shí)現(xiàn)途徑

邁克爾·波特以其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論為基礎(chǔ)在《國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》中認(rèn)為企業(yè)集群是某一特定產(chǎn)業(yè)的中小企業(yè)和機(jī)構(gòu)大量聚集于一定的地域范圍內(nèi)而形成的穩(wěn)定的、具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的集合體。而圍繞客戶綜合體驗(yàn)?zāi)Ｊ教峁┊a(chǎn)品和服務(wù)而形成的跨產(chǎn)業(yè)的企業(yè)集群就是生態(tài)系統(tǒng)。質(zhì)量概念演變說(shuō)明從質(zhì)量2.0階段，企業(yè)集群便開始形成，他們的關(guān)系主要是買賣契約關(guān)系，其中的企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)相對(duì)獨(dú)立，生產(chǎn)資源投入較大，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，企業(yè)管理模式以生產(chǎn)為主，管理要素較為完整，對(duì)市場(chǎng)變化的響應(yīng)很差，總成本較高，競(jìng)爭(zhēng)力較弱。到了質(zhì)量3.0階段，企業(yè)集群之間的關(guān)系有了合作伙伴的需要，企業(yè)主要專注在與自身核心競(jìng)爭(zhēng)能力密切相關(guān)的關(guān)鍵管理要素，其他則通過(guò)合作的方式由供應(yīng)鏈相關(guān)方提供。例如服裝企業(yè)美特斯邦威，只把核心資源專注在服裝設(shè)計(jì)與品牌營(yíng)銷上，生產(chǎn)職能完全由委托代工的方式分包，這就是我們經(jīng)常提到的啞鈴型管理模式。這個(gè)時(shí)期企業(yè)資源配置比較合理，對(duì)市場(chǎng)變化的反饋較為迅速，總成本較低，競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)。而質(zhì)量4.0階段，面對(duì)顧客需求的多樣化、多層次化以及多變，按照生態(tài)系統(tǒng)的“終端、應(yīng)用、平臺(tái)”等各類組織不同的軌跡有序運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略質(zhì)量績(jī)效。首先，憑借廉價(jià)或免費(fèi)的“終端”產(chǎn)品積累龐大的用戶群；繼而，靠豐富多樣化的“應(yīng)用”產(chǎn)品增加用戶的黏度或盈利；最后，形成生態(tài)圈“平臺(tái)”產(chǎn)品不斷提供豐富且定制化的用戶體驗(yàn)，形成強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。在這個(gè)過(guò)程中，用戶的“口碑”成為了重要的催化劑。例如：蘋果手機(jī)締造了前所未有的智能使用體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，因此被消費(fèi)者追捧；小米手機(jī)憑借讓用戶參與產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程獲得的“參與感”體驗(yàn)也獲得了跨越式的成長(zhǎng)等等。

二、質(zhì)量4.0與高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)系

質(zhì)量4.0是匹配工業(yè)4.0為追求卓越績(jī)效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這一階段組織以“創(chuàng)新”作為戰(zhàn)略質(zhì)量管理過(guò)程的核心，其創(chuàng)新的含義是“以提升戰(zhàn)略質(zhì)量績(jī)效為目的，從模式、產(chǎn)品以及方法三個(gè)層次提升顧客感知價(jià)值的思維與實(shí)踐”。質(zhì)量創(chuàng)新的本質(zhì)是滿足需求、創(chuàng)造價(jià)值，而不是簡(jiǎn)單地提高性能標(biāo)準(zhǔn)，或者單純地降低缺陷，更不是不問(wèn)需求地埋頭于管理體系本身的提高。這一本質(zhì)不僅體現(xiàn)了質(zhì)量4.0的理念，也反映了高質(zhì)量發(fā)展的要求，使得“質(zhì)量創(chuàng)新”成為將質(zhì)量4.0與高質(zhì)量發(fā)展有機(jī)聯(lián)系的紐帶。

首先，質(zhì)量創(chuàng)新可以實(shí)現(xiàn)微觀產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)上的宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量的“雙提高”，這就是高質(zhì)量發(fā)展。質(zhì)量作為一種投入，相對(duì)于其他要素投入而言，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更高的收益。在市場(chǎng)定價(jià)中，一定是優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，正是由于微觀上更能滿足需求的優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)產(chǎn)品，才構(gòu)成了宏觀的投入產(chǎn)出效率的提高。其次，正是由于良好的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，才使得企業(yè)的供給和產(chǎn)能能夠不斷地?cái)U(kuò)大，能夠抵御短期需求下滑而帶來(lái)的影響，因?yàn)椴豢商娲母哔|(zhì)量，總是能帶來(lái)剛性的需求。第三，無(wú)論是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，還是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，只要是有真實(shí)需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的供給，這樣的結(jié)構(gòu)既不存在不平衡的問(wèn)題，也不存在過(guò)剩的問(wèn)題。當(dāng)一個(gè)企業(yè)只能依靠高質(zhì)量才能獲得收益的時(shí)候，一定會(huì)更加地依賴勞動(dòng)者的質(zhì)量技能，從而給勞動(dòng)者更多的分配收益。發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)可以證明，經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期穩(wěn)定的增長(zhǎng)，不是建立在短期性的需求管理基礎(chǔ)上，而是建立在微觀的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量不斷提高的基礎(chǔ)之上，這正是高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)。

質(zhì)量4.0中的“質(zhì)量”更加關(guān)注顧客感知價(jià)值、生態(tài)結(jié)構(gòu)平衡以及生產(chǎn)率提升的層面，與高質(zhì)量發(fā)展的生產(chǎn)力水平、結(jié)構(gòu)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)均衡發(fā)展三個(gè)關(guān)鍵要素不謀而合，而且微觀質(zhì)量延伸的生態(tài)系統(tǒng)質(zhì)量打通了微觀質(zhì)量與宏觀質(zhì)量的路徑，因此，應(yīng)用質(zhì)量4.0的理念、模式、方法和工具實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展自然是水到渠成。

（一）全面認(rèn)識(shí)質(zhì)量

質(zhì)量4.0是從質(zhì)量管理的理論框架開始進(jìn)化的，因此，今天我們是否能夠全面、科學(xué)的對(duì)質(zhì)量認(rèn)知就決定了實(shí)體、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)質(zhì)量的高度、深度和廣度。

質(zhì)量1.0關(guān)注產(chǎn)品，對(duì)質(zhì)量的定義是模糊的。質(zhì)量只是輔助職能，手工作坊制是主體，產(chǎn)品與體驗(yàn)不可分，質(zhì)和量都取決于工匠的經(jīng)驗(yàn)與技能，比如青花瓷，就是同一窯燒制的產(chǎn)品也參差不齊，件件都是孤品。質(zhì)量2.0關(guān)注過(guò)程，對(duì)質(zhì)量的定義（“實(shí)體若干固有特性滿足要求的程度”）是比較清晰的。以泰勒的科學(xué)管理為基礎(chǔ)，抽樣檢驗(yàn)應(yīng)運(yùn)而生，質(zhì)量控制從控制最終產(chǎn)品的質(zhì)量前移到重視和控制關(guān)鍵輸入因素的波動(dòng)。質(zhì)量3.0關(guān)注體系，克勞斯比提出了“零缺陷”理論，以質(zhì)量改進(jìn)為核心。這一時(shí)期消費(fèi)者不僅僅滿足于產(chǎn)品性能的單一追求，開始有了更多體驗(yàn)的要求，主要使命在于追求經(jīng)營(yíng)總成本最優(yōu)，組織效益最大化。質(zhì)量4.0關(guān)注生態(tài)，即相互共生、共存的企業(yè)集群生態(tài)系統(tǒng)中的顧客自己定義質(zhì)量，生態(tài)系統(tǒng)中的組織協(xié)同、共同改進(jìn)、共創(chuàng)價(jià)值以及持續(xù)的發(fā)展能力才是本質(zhì)核心。質(zhì)量3.0和4.0是大質(zhì)量概念屬于經(jīng)營(yíng)質(zhì)量（包括體系質(zhì)量、供應(yīng)鏈質(zhì)量、生態(tài)圈質(zhì)量）范疇（見(jiàn)圖1多維度質(zhì)量模型）。其中，質(zhì)量4.0是在新的競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)的驅(qū)動(dòng)下，在前面三個(gè)階段基礎(chǔ)上的整合與進(jìn)化，生態(tài)系統(tǒng)中的企業(yè)是以資本紐帶或共同盈利模式互贏共存。例如：小米生態(tài)系統(tǒng)，目前投資89家公司包括了小米科技、小米通訊技術(shù)、小米電子產(chǎn)品、小米數(shù)碼科技、小米支付技術(shù)、小米移動(dòng)軟件、小米軟件技術(shù)、小米電子軟件技術(shù)、智能家居、平衡車等等；其中小米科技開設(shè)了中國(guó)北京、合肥、深圳及美國(guó)硅谷四地子公司，核心團(tuán)隊(duì)由全球各地的資深技術(shù)工程師、優(yōu)秀工業(yè)設(shè)計(jì)師及產(chǎn)品專家組成。

既然質(zhì)量4.0關(guān)注的是生態(tài)（圈）的質(zhì)量和持續(xù)發(fā)展能力。企業(yè)全面的認(rèn)知質(zhì)量和提升生態(tài)質(zhì)量就是極其重要的。首先，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)要樹立質(zhì)量4.0意識(shí)，率先垂范、培養(yǎng)全體員工的相同價(jià)值取向。其次，依托工業(yè) 4.0技術(shù)， 解決質(zhì)量4.0六項(xiàng)當(dāng)務(wù)之急，打造更智能、更具活力的學(xué)習(xí)型企業(yè)，充分釋放數(shù)字經(jīng)濟(jì)動(dòng)能，包括：推動(dòng)核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、關(guān)注體驗(yàn)與成果、創(chuàng)新商業(yè)模式、建立數(shù)字化員工隊(duì)伍、重構(gòu)新的生態(tài)圈、平衡業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)軌等。第三，打造生態(tài)圈的卓越績(jī)效模式促進(jìn)系統(tǒng)管理和質(zhì)量創(chuàng)新

圖1 多維度質(zhì)量模型

（二）系統(tǒng)管理質(zhì)量

美國(guó)波德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) (Malcolm Baldrige National Quality Award, MBNQA) 在質(zhì)量3.0的理論框架下，將質(zhì)量管理與組織文化、戰(zhàn)略、資源整合等核心職能進(jìn)行了關(guān)聯(lián)，

形成了組織卓越經(jīng)營(yíng)管理的評(píng)價(jià)模型，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量分析與改進(jìn)等六個(gè)過(guò)程和一個(gè)滿足五大相關(guān)方的經(jīng)營(yíng)結(jié)果，對(duì)組織追求卓越、系統(tǒng)提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理水平，提出了卓越經(jīng)營(yíng)管理模式（見(jiàn)圖2所示）。

 圖2   組織經(jīng)營(yíng)管理模式

為順應(yīng)工業(yè)4.0的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，追求卓越績(jī)效是質(zhì)量4.0數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心。為此，我們需要基于卓越績(jī)效模式構(gòu)建一個(gè)企業(yè)級(jí)質(zhì)量管理平臺(tái)EQMS（包括質(zhì)量流程自動(dòng)化、質(zhì)量文檔管理，分析報(bào)表、質(zhì)量分析，支持可配置、移動(dòng)App等），作為企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)的中樞，貫穿企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈以及生態(tài)系統(tǒng)，應(yīng)用自動(dòng)化質(zhì)量工作流，打通所有質(zhì)量流程，改善質(zhì)量數(shù)據(jù)真實(shí)性，提供中心化數(shù)據(jù)分析，確保合規(guī)性，通過(guò)實(shí)施人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化和區(qū)塊鏈等技術(shù)等來(lái)提高人員、項(xiàng)目、產(chǎn)品和整個(gè)組織的戰(zhàn)略質(zhì)量績(jī)效，“以評(píng)促改、以改促升”，這也是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。

（三）實(shí)施質(zhì)量創(chuàng)新   1、質(zhì)量創(chuàng)新的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)更高的效益。

從本質(zhì)上來(lái)講，質(zhì)量在市場(chǎng)中只能有價(jià)格來(lái)衡量，從投入上也只能用利潤(rùn)率來(lái)衡量。市場(chǎng)價(jià)格所帶來(lái)的利潤(rùn)率越高，則質(zhì)量創(chuàng)新能力越強(qiáng)，質(zhì)量之所以能夠?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新，就在于它始終著眼于在為消費(fèi)者和相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)投入產(chǎn)出的最大化。產(chǎn)品想要有更高的定價(jià)，獲得更高的利潤(rùn)，重要的路徑就是生產(chǎn)異質(zhì)性的產(chǎn)品。質(zhì)量創(chuàng)新關(guān)注的焦點(diǎn)，就是消費(fèi)者是否購(gòu)買，特別是購(gòu)買中所給予的價(jià)格評(píng)價(jià)。特別重要的是，質(zhì)量創(chuàng)新不僅關(guān)注消費(fèi)者通過(guò)價(jià)格支付而表現(xiàn)出來(lái)的質(zhì)量評(píng)價(jià)，而且更為關(guān)注的是消費(fèi)者在購(gòu)買之后的滿意度評(píng)價(jià)。

2、質(zhì)量創(chuàng)新的方法是大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。

要實(shí)現(xiàn)質(zhì)量創(chuàng)新，從根本上就是要獲取盡可能多的反映消費(fèi)者需求的大數(shù)據(jù)，擁有實(shí)時(shí)的大數(shù)據(jù)越多，就越能夠在質(zhì)量性能上快速地、準(zhǔn)確地和多樣化地滿足消費(fèi)者需求。質(zhì)量創(chuàng)新只能來(lái)源于質(zhì)量大數(shù)據(jù)，質(zhì)量大數(shù)據(jù)是質(zhì)量創(chuàng)新最基礎(chǔ)的要素。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，讓消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)能夠更加準(zhǔn)確的掌握產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量狀態(tài)，特別是了解其他消費(fèi)者在使用產(chǎn)品之后的質(zhì)量評(píng)價(jià)，從而極大地減少因?yàn)樾畔⒄`導(dǎo)而導(dǎo)致的質(zhì)量損失。正是因?yàn)榇髷?shù)據(jù)的出現(xiàn)，才使得技術(shù)、管理和服務(wù)等各類資源得到真正的優(yōu)化配置，因?yàn)檫@些創(chuàng)新資源都是著眼于對(duì)質(zhì)量創(chuàng)新需求的滿足，質(zhì)量創(chuàng)新中各類資源的配置依托大數(shù)據(jù)的支撐。

（一）研究背景：

在充分分析國(guó)內(nèi)知名高校和國(guó)家質(zhì)檢總局質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力模型基礎(chǔ)上，參考世界上最先進(jìn)的組織管理成熟度測(cè)評(píng)工具OPI，基于卓越績(jī)效模式創(chuàng)造性地提出了XX省工業(yè)企業(yè)質(zhì)量持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力四維度評(píng)價(jià)模型（基礎(chǔ)質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量），并由此產(chǎn)生XX省工業(yè)企業(yè)質(zhì)量持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)指標(biāo)體系。選取1255家重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)，開展了質(zhì)量持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的分析與評(píng)估。                                                

（二）工業(yè)企業(yè)質(zhì)量持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)

質(zhì)量持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力模型第一層是評(píng)價(jià)總目標(biāo)-企業(yè)質(zhì)量持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)（反映供應(yīng)鏈或生態(tài)圈質(zhì)量）;之后總目標(biāo)構(gòu)成要素體系的第二層（可以反映組織整體的過(guò)程、產(chǎn)品、體系等質(zhì)量）;第三層是由評(píng)價(jià)要素展開的三級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)（反映具體的過(guò)程、產(chǎn)品質(zhì)量），第四層是由三級(jí)指標(biāo)分解得到的四級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)（反映日常運(yùn)營(yíng)更細(xì)的過(guò)程、產(chǎn)品質(zhì)量），從而構(gòu)成指標(biāo)體系的遞階結(jié)構(gòu)。“XX省工業(yè)企業(yè)質(zhì)量持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系”共有一個(gè)總目標(biāo)、四個(gè)維度的二級(jí)指標(biāo)、18個(gè)方面的三級(jí)指標(biāo)和49個(gè)四級(jí)指標(biāo)組成，基本涵蓋了生態(tài)圈中組織的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的關(guān)鍵要素。

（三）部分關(guān)鍵指標(biāo)分析

1、細(xì)分行業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力

 圖3   細(xì)分行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)

裝備制造業(yè)細(xì)分行業(yè)中，醫(yī)藥制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得分最高，儀器儀表及文化、辦公用品制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得分最低。為此，質(zhì)監(jiān)部門相關(guān)工作今后對(duì)儀器儀表廠家的產(chǎn)品過(guò)程控制和質(zhì)量管理成熟度要予以關(guān)注，并共同提升儀器儀表行業(yè)質(zhì)量持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。

2、重點(diǎn)行業(yè)二級(jí)指標(biāo)分析

表1   重點(diǎn)行業(yè)質(zhì)量持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)

在裝備制造、石油化工、冶金制造三個(gè)重點(diǎn)行業(yè)中裝備制造企業(yè)四個(gè)維度指標(biāo)得分相對(duì)較低，而基礎(chǔ)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的得分差距更大，這說(shuō)明裝備制造業(yè)的質(zhì)量持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)冶金和石化行業(yè)弱在發(fā)展質(zhì)量方面，未來(lái)的挑戰(zhàn)將會(huì)更大。

XX省工業(yè)企業(yè)質(zhì)量持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)分析報(bào)告指出：質(zhì)量四個(gè)維度中產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量表現(xiàn)最好，經(jīng)營(yíng)質(zhì)量一般、基礎(chǔ)質(zhì)量最差，表明XX省工業(yè)企業(yè)普遍存在小質(zhì)量意識(shí)較強(qiáng)、大質(zhì)量意識(shí)較弱，創(chuàng)新質(zhì)量、戰(zhàn)略質(zhì)量、品牌意識(shí)、文化統(tǒng)領(lǐng)的的意識(shí)更差，因此，大部分企業(yè)是依賴政策和環(huán)境發(fā)展，而不是依賴市場(chǎng)和應(yīng)變能力發(fā)展，同時(shí)也說(shuō)明在當(dāng)今市場(chǎng)導(dǎo)向，競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境面前單純的依靠產(chǎn)品質(zhì)量打天下是有風(fēng)險(xiǎn)的、是不全面的、是有欠缺的，需要考量經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、生態(tài)圈質(zhì)量，培育核心競(jìng)爭(zhēng)能力才是根本法則。

結(jié)論：

工業(yè)4.0已經(jīng)走進(jìn)我們的生活，質(zhì)量4.0正向我們走來(lái)。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，首先，從生產(chǎn)力、全要素生產(chǎn)率的角度優(yōu)化完善組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，部署質(zhì)量創(chuàng)新、平臺(tái)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)完善等業(yè)務(wù)戰(zhàn)略；其次，構(gòu)建一套科學(xué)、系統(tǒng)的生態(tài)圈質(zhì)量指標(biāo)評(píng)價(jià)系統(tǒng)；第三，優(yōu)化完善組織戰(zhàn)略績(jī)效職能系統(tǒng)，形成有利于改進(jìn)提升（專項(xiàng)改進(jìn)、以評(píng)促改、以改促升）以及生產(chǎn)力和全要素生產(chǎn)率不斷增長(zhǎng)的綜合共享平臺(tái)。此外，各級(jí)政府、社團(tuán)、行業(yè)協(xié)會(huì)的質(zhì)量獎(jiǎng)平臺(tái)都是極好的抓手，結(jié)合已經(jīng)構(gòu)建并逐步成熟的卓越績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，定期實(shí)施不同層面的系統(tǒng)性評(píng)價(jià)，確保質(zhì)量提升和高質(zhì)量發(fā)展工作持續(xù)有效，不斷卓越。