資深監(jiān)理的經(jīng)驗(yàn)分享：做一名優(yōu)秀的總監(jiān)的重要法則！

根據(jù)《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》（GB/T50319—2013)有關(guān)規(guī)定，建設(shè)工程監(jiān)理應(yīng)實(shí)行總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制。所謂總監(jiān)理工程師，是指由工程監(jiān)理單位法定代表人書面任命，負(fù)責(zé)履行建設(shè)工程監(jiān)理合同、主持項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)工作的注冊(cè)監(jiān)理工程師。總監(jiān)對(duì)外向業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)內(nèi)向監(jiān)理單位負(fù)責(zé)，確保監(jiān)理合同的全面履行。

總監(jiān)要做好本職工作，筆者認(rèn)為，關(guān)鍵在于行使好總監(jiān)權(quán)利和履行好義務(wù)。

一是總監(jiān)義務(wù)主要有八條：

1.學(xué)習(xí)的義務(wù)。這是做好總監(jiān)工作的前提條件，也是對(duì)總監(jiān)的必然要求。認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等；比如，《建筑法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《建設(shè)工程勘察設(shè)計(jì)管理?xiàng)l例》、《工程監(jiān)理企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》、《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》、《民用建筑節(jié)能條例》、《中華人民共和國(guó)城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》等等；學(xué)習(xí)監(jiān)理的基本理論知識(shí)；學(xué)習(xí)科學(xué)、文化和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高為業(yè)主服務(wù)的本領(lǐng)。

2.執(zhí)行的義務(wù)。執(zhí)行監(jiān)理合同有關(guān)規(guī)定、帶頭實(shí)行監(jiān)理制度、帶領(lǐng)監(jiān)理團(tuán)隊(duì)搞好監(jiān)理服務(wù)、在工作、學(xué)習(xí)和生活中起先鋒模范作用。

3.堅(jiān)持客戶利益第一，個(gè)人利益服從公司利益和業(yè)主的利益，多做貢獻(xiàn)，奉獻(xiàn)自己的監(jiān)理智慧、信心和能力。

4.自覺遵守監(jiān)理工作的紀(jì)律，模范遵守國(guó)家的法律法規(guī)，保守客戶商業(yè)秘密，執(zhí)行業(yè)主的決定，積極完成監(jiān)理任務(wù)。

5.維護(hù)監(jiān)理項(xiàng)目部的團(tuán)結(jié)和統(tǒng)一，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)監(jiān)理事業(yè)忠誠(chéng)，言行一致。

6.開展自我批判和有根據(jù)地批評(píng)他人，勇于發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的缺點(diǎn)和不足，堅(jiān)決同消極不正確的思想意識(shí)作斗爭(zhēng)。

7.密切聯(lián)系各參建單位人員，向參建各方宣傳監(jiān)理的正確主張，遇事同有關(guān)方面商量，及時(shí)向業(yè)主反映工程建設(shè)意見和要求。

8.發(fā)揚(yáng)科學(xué)監(jiān)理、勇于創(chuàng)新的精神，帶頭樹立榮辱是非的觀念，嚴(yán)守職業(yè)道德。

二是總監(jiān)權(quán)利主要有八條：

1.審查施工單位的施工組織設(shè)計(jì)、施工方案，以及開工報(bào)告，并簽發(fā)開工令。

2.確定項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員分工及崗位的職責(zé)。

3.領(lǐng)導(dǎo)并負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的工作，主持編寫工程項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃、審批監(jiān)理實(shí)施細(xì)則，簽發(fā)項(xiàng)目監(jiān)理工作的文件和工作指令，組織監(jiān)理資料的整理、歸檔工作，并組織編寫監(jiān)理工作總結(jié)。

4.對(duì)參建各方單位工作提出建議和倡議。在監(jiān)理會(huì)議上，有根據(jù)地批評(píng)任何人員。對(duì)改進(jìn)工作提出意見。

5.審查和處理工程變更、設(shè)計(jì)變更、工程索賠等事項(xiàng)，主持或參與工程質(zhì)量安全事故的調(diào)查。

6.審核并簽署施工單位的有關(guān)支付工程進(jìn)度款、支付證書和竣工結(jié)算。

7.督促施工單位按照施工合同的各項(xiàng)約定實(shí)施，對(duì)違約行為進(jìn)行處罰。

8.協(xié)調(diào)工程項(xiàng)目法人與施工單位的矛盾、協(xié)調(diào)各施工單位之間的工作關(guān)系。

總監(jiān)為了真正對(duì)項(xiàng)目負(fù)起責(zé)來(lái)，不辜負(fù)社會(huì)和業(yè)主的期望，應(yīng)該在實(shí)踐中不斷提高自己的綜合素質(zhì)，具體說來(lái)，總結(jié)歸納主要有八點(diǎn)：

（1）政治素質(zhì)。它包含政治理論知識(shí)、政治價(jià)值觀、政治心理、政治信仰、政治能力等。具體到實(shí)際工程來(lái)說，就是要能夠團(tuán)結(jié)參建各方共同作戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)建構(gòu)工程的目標(biāo)。       

這也是每一個(gè)監(jiān)理人員的首要條件，尤其對(duì)于項(xiàng)目總監(jiān)更為重要。政治素質(zhì)的體現(xiàn)：一是要堅(jiān)定理想信念，為理想而奮不顧身，甚至獻(xiàn)出生命；二是要有強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感。項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)是一個(gè)最基層指揮部，實(shí)事求是、公平公正，是監(jiān)理工作必須遵循的基本原則。作為總監(jiān)，只有自覺地貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策、法律，才能在政治上與黨中央保持一致，結(jié)合實(shí)際，不斷探索開拓創(chuàng)新，推進(jìn)監(jiān)理事業(yè)發(fā)展。使命感和責(zé)任感，是世界觀、人生觀、價(jià)值觀的反映，是不斷促進(jìn)監(jiān)理人前進(jìn)的動(dòng)力源泉。只有監(jiān)理人具有強(qiáng)烈的使命和責(zé)任感，才能保持頑強(qiáng)的進(jìn)取心和堅(jiān)韌性；才能在順利的條件下，不安于現(xiàn)狀，勇于突破；在遇到困難和挑戰(zhàn)的情況下，能百折不撓、勇于獻(xiàn)身，敢于嘗試、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、不畏困難。監(jiān)理人唯有克服了恐懼，才能不斷挑戰(zhàn)自我，成就新的自我。

（2）思想素質(zhì)。能堅(jiān)持解放思想，堅(jiān)持實(shí)踐第一的觀點(diǎn)。

思想認(rèn)識(shí)上能先突破一些現(xiàn)實(shí)上的制約因素。敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，克服對(duì)失敗的恐懼，同時(shí)也要保持對(duì)失敗的寬容。 總監(jiān)要在學(xué)習(xí)、工作和生活中發(fā)揮模范作用。一是深入建設(shè)施工項(xiàng)目一線現(xiàn)場(chǎng)，注重調(diào)查研究，了解情況，發(fā)現(xiàn)矛盾，研究對(duì)策，堅(jiān)持實(shí)事求是的思想路線。二要有高尚的道德情操，遵守職業(yè)道德，忠于職守，任勞任怨，克己奉公，多做貢獻(xiàn)，帶領(lǐng)監(jiān)理團(tuán)隊(duì)千方百計(jì)完成監(jiān)理任務(wù)。三要充分發(fā)揚(yáng)民主，遇事多同各專業(yè)監(jiān)理工程師商量，善于與人合作，集思廣益，充分發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)。四要正確行使權(quán)力，嚴(yán)于律己，寬以待人。

思想素質(zhì)是有高下之分的，它有客觀的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的?？偙O(jiān)理工程師要有思想覺悟。因?yàn)楣こ探ㄔO(shè)地點(diǎn)絕大部分都是環(huán)境比較艱苦的，有時(shí)水、電都不方便。搞工程建設(shè)，首先要熱愛自己的監(jiān)理事業(yè)，干一行，愛一行，鉆一行。不貪圖安逸的工作環(huán)境，優(yōu)厚的生活待遇。要愿意為國(guó)家的建設(shè)、社會(huì)的繁榮貢獻(xiàn)自己的青春年華。在對(duì)待每一件事情、每一項(xiàng)具體工作時(shí)，要盡職盡責(zé)，精益求精。其次，要廉潔奉公?？偙O(jiān)理工程師在處理各種矛盾、協(xié)調(diào)各方關(guān)系時(shí)，一定要站在公平公正的立場(chǎng)上，不偏袒一方，壓制另一方，不維護(hù)一方，損害另一方。

（3）技術(shù)素質(zhì)。總監(jiān)必須具備一門或一門以上工程技術(shù)或工程經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識(shí)，同時(shí)有其相對(duì)應(yīng)專業(yè)的監(jiān)理管理技術(shù)。

監(jiān)理工作的目的是為業(yè)主提供滿意的服務(wù)，同時(shí)還要為社會(huì)負(fù)責(zé)。總監(jiān)必須具備相應(yīng)的專業(yè)素養(yǎng)及業(yè)務(wù)能力，專業(yè)要求的是一專多能，業(yè)務(wù)能力要求的是工作經(jīng)驗(yàn)豐富且知識(shí)廣博。具體要求：一是要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)知識(shí)。總監(jiān)的工作是綜合性的，除必須精通專業(yè)知識(shí)外，更多時(shí)候需要處理經(jīng)濟(jì)問題、合同糾紛，還有單位及人員之間的協(xié)調(diào)配合問題，這些都需要總監(jiān)有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和相關(guān)知識(shí)背景。總監(jiān)不僅要懂技術(shù)，也要懂經(jīng)濟(jì)、懂管理、懂法律。

二是要有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。監(jiān)理工作的重點(diǎn)內(nèi)容是為項(xiàng)目業(yè)主進(jìn)行工程質(zhì)量、安全、進(jìn)度、投資四大建設(shè)目標(biāo)的控制。控制重點(diǎn)是事前預(yù)控，即在事件發(fā)生前做好風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)估，并采取相應(yīng)的控制措施，防止影響工程質(zhì)量、安全、進(jìn)度、造價(jià)索賠事件的發(fā)生，做好這一工作的前提是總監(jiān)要有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。監(jiān)理的本性是預(yù)控，因此，要求監(jiān)理人工作要有預(yù)見性，能抓住偶然事件背后的必然，能先人一步。

三是必須具備法律思維。監(jiān)理工作的依據(jù)是國(guó)家的法律法規(guī)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計(jì)、合同文件，監(jiān)理工作的中心是合同管理，工程實(shí)施過程中，除了大量的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)簽證外，再就是對(duì)合同糾紛存在問題的處理。作為項(xiàng)目建設(shè)總監(jiān)不僅要懂技術(shù)、懂經(jīng)濟(jì)，還要懂合同、懂法律，嚴(yán)格按照合同約定，依照相關(guān)法律、法規(guī)，公平、公正、科學(xué)地處理問題。

四是監(jiān)理的業(yè)務(wù)能力?？偙O(jiān)不僅要熟悉監(jiān)理程序、規(guī)則、方法及技能，還必須熟悉監(jiān)理工作相應(yīng)的基礎(chǔ)理論；總監(jiān)不僅要懂施工，還應(yīng)懂設(shè)計(jì)；工作中既要交代任務(wù)，又要提供方法；處理問題時(shí)既要堅(jiān)持原則，又要有靈活性。靈活運(yùn)用監(jiān)理知識(shí)解決實(shí)際問題。

五是分析判斷能力。監(jiān)理工作涉及法律、管理、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等多門學(xué)科知識(shí)，且每個(gè)項(xiàng)目自身又有特殊性，工程條件、管理模式、組織結(jié)構(gòu)、人員經(jīng)歷及知識(shí)背景各不相同，監(jiān)理要對(duì)施工是否違反合同規(guī)定，工程質(zhì)量是否符合規(guī)范要求，工期制定是否合理等準(zhǔn)確分析判斷。      

工程監(jiān)理業(yè)務(wù)是高智能的技術(shù)服務(wù)，涉及多學(xué)科、多專業(yè)，監(jiān)理需要同時(shí)運(yùn)用技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、法律、管理等多方面的知識(shí)。由于總監(jiān)理工程師的職責(zé)所在，這就要求總監(jiān)理工程師要掌握一門以上的專業(yè)理論知識(shí)，并對(duì)工程所涉及的其他專業(yè)有所了解，掌握一定的工程建設(shè)經(jīng)濟(jì)和管理等方面的理論知識(shí)。例如：在工程監(jiān)理的實(shí)施過程中要參與建設(shè)單位組織的圖紙會(huì)審，提出監(jiān)理審圖意見；審查施工單位上報(bào)的施工組織設(shè)計(jì)。如果連圖紙都看不懂，不掌握相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和正確的施工方法，對(duì)其中的錯(cuò)誤如何加以糾正，提出建設(shè)性的意見。在監(jiān)理的實(shí)施過程中，要對(duì)建設(shè)工程三大目標(biāo)進(jìn)行控制，就必須懂得控制的方法，并能熟練運(yùn)用控制的方法解決問題。

（4）領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成監(jiān)理機(jī)構(gòu)使命的能力。

監(jiān)理工作具有專業(yè)交叉滲透，覆蓋面廣的特點(diǎn)。因此，總監(jiān)不僅需要一定深度的專業(yè)知識(shí)，更需要具備管理知識(shí)和才能。管理工作主要包括計(jì)劃、組織、指揮、控制等，從監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實(shí)施細(xì)則到具體項(xiàng)目的控制，貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的整個(gè)過程?？偙O(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)才能直接關(guān)系到項(xiàng)目的實(shí)施效果。

一個(gè)周密的施工計(jì)劃和施工方案從形成到有效的實(shí)施，主要靠承包人，但從計(jì)劃的審查到計(jì)劃實(shí)施過程的檢查和控制都要有監(jiān)理人員參與。監(jiān)理人員應(yīng)用豐富的管理理論和管理經(jīng)驗(yàn)，為業(yè)主提供增值服務(wù)。

協(xié)調(diào)工作是總監(jiān)的一項(xiàng)主要工作，對(duì)監(jiān)理內(nèi)部既要有明確分工，又能很好地團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的集體；對(duì)外協(xié)調(diào)業(yè)主方、總承包方及所有參建單位的關(guān)系，對(duì)工程監(jiān)理中各種復(fù)雜問題能隨時(shí)作出正確、及時(shí)的決策，使工程順利開展?？偙O(jiān)只有具備一定的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，才能使監(jiān)理機(jī)構(gòu)正常運(yùn)行，使參建各方有機(jī)結(jié)合起來(lái)，順利實(shí)施項(xiàng)目。

總監(jiān)要想做好別人的工作，必須以身作則，從自己做起，首先嚴(yán)格要求自己；其次對(duì)別人不要求全責(zé)備，善于識(shí)人、用人。要善于與人交往，有良好的集體主義意識(shí)，良好的集體主義意識(shí)會(huì)產(chǎn)生巨大的吸引力、凝聚力和向心力。溫暖的集體本身對(duì)成員來(lái)說就是一種激勵(lì)；和諧的共事氣氛互相補(bǔ)充，易于保持良好的人際關(guān)系和人們的心里平衡。（5）性格素質(zhì)。因?yàn)橐粋€(gè)總監(jiān)所做的工作大部分是有關(guān)做人的工作，所以總監(jiān)應(yīng)該具備良好的性格，保有豁達(dá)的態(tài)度對(duì)待參建各方人員，能與不同性格、不同興趣愛好的人打交道。

第一，總監(jiān)應(yīng)該樹立形象型的性格。形象是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的表現(xiàn)，一個(gè)擁有良好形象的總監(jiān)會(huì)贏得業(yè)主的尊重，也能在監(jiān)理機(jī)構(gòu)里樹立威信，帶領(lǐng)監(jiān)理團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)。什么才算良好的形象，筆者認(rèn)為，只要做到這三點(diǎn)就可以基本算得上形象好。一、擁有強(qiáng)烈的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)；二、能夠樹立做人做事的榜樣，發(fā)揮榜樣的力量；三、時(shí)刻提醒自己保持好總監(jiān)的形象，有總監(jiān)的樣子，能夠身體力行總監(jiān)的良好行為規(guī)范。

第二，總監(jiān)應(yīng)該樹立具有內(nèi)容型的性格?？偙O(jiān)的工作不在于形式上的東西，而在于工作所起的實(shí)質(zhì)性效果。這就要求總監(jiān)知識(shí)廣博、思想豐富，精通專業(yè)知識(shí)；不僅知道而且能做到，說到的就要做到；所做的工作有一定的深度和廣度，善于從總監(jiān)的角度看問題，做工作不追求形式，而是重視內(nèi)容，不是看發(fā)了多少監(jiān)理通知、開了多少會(huì)，而是總監(jiān)的工作起到了作用，推進(jìn)了監(jiān)理工作，創(chuàng)造了新局面。

第三，總監(jiān)應(yīng)該樹立適應(yīng)型的性格。因?yàn)榭偙O(jiān)承擔(dān)著重要的責(zé)任和職責(zé)，所以總監(jiān)要具備適應(yīng)環(huán)境的能力，適應(yīng)工作方法的變化，適應(yīng)跟不同的業(yè)主交流，尤其是性格和自己不同的建設(shè)單位人員溝通。一是要接受不同的人和事，客觀公正地處理人事關(guān)系；二是善于發(fā)現(xiàn)周圍環(huán)境和條件的變化，從而迅速采取相應(yīng)的行為；三是掌握事物發(fā)展的規(guī)律，辨析事物在不同的階段所具有不同的性質(zhì)，預(yù)料事物發(fā)展的趨勢(shì)，適應(yīng)新常態(tài)、適應(yīng)新需要。

第四，總監(jiān)應(yīng)該樹立改造型的性格。因?yàn)榭偙O(jiān)在實(shí)際監(jiān)理工作過程中，總會(huì)遇到新的問題，或者條件的變化，應(yīng)該采取新的辦法，這個(gè)時(shí)候，就需要總監(jiān)具備創(chuàng)新精神，突破不符合實(shí)際的思想、做法。一是要擁有創(chuàng)新思維，保有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)；二是適應(yīng)變化，擁抱變化，愛好變化，當(dāng)然在把握變化的同時(shí)還要理解不變的東西，總監(jiān)在做好當(dāng)前工作的同時(shí)，還要尋求變化，創(chuàng)造變化；三是在監(jiān)理實(shí)踐中，不斷積累新的經(jīng)驗(yàn)，并將該經(jīng)驗(yàn)不斷運(yùn)用到實(shí)際監(jiān)理工作中去，不斷完善經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)改造自己的主觀思維。

第五，總監(jiān)應(yīng)該樹立手段型的性格。總監(jiān)要?jiǎng)偃喂ぷ?，就必須運(yùn)用好的方法或手段開展工作。怎么樣做到呢？一是要擁有常規(guī)或創(chuàng)造性思維解決問題的能力；二是要有不達(dá)目的不罷休的信念；三是要有出色完成任務(wù)的決心和能力。

第六，總監(jiān)應(yīng)該樹立目的型的性格?？偙O(jiān)做任何工作都不能沒有目的，沒有根據(jù)去工作。首先，總監(jiān)要善于發(fā)現(xiàn)問題和矛盾，并會(huì)處理問題。

其次，要設(shè)立好項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的目標(biāo)，制訂好計(jì)劃，堅(jiān)持實(shí)施檢查計(jì)劃執(zhí)行的效果。最后，面對(duì)不同的情況，要采取不同的方法解決，有目的地選擇不同的思考方式去解決，這樣就可以達(dá)到較高的思考層次，從而更能夠順利實(shí)現(xiàn)自己的目的。

第七，總監(jiān)應(yīng)該樹立安逸型的性格。一要有知足常樂的心態(tài)，既知足又要知不足；二是貫注當(dāng)下，把心思和精力集中到當(dāng)前的一點(diǎn)一滴；三是珍惜當(dāng)前十分來(lái)之不易的休閑娛樂機(jī)會(huì)，享受工作，激發(fā)工作靈感。

第八，總監(jiān)應(yīng)該樹立奮斗型的性格。一個(gè)沒有奮斗精神的總監(jiān)，不是一個(gè)好的總監(jiān)；一個(gè)沒有奮斗進(jìn)取精神的監(jiān)理團(tuán)隊(duì)不是一個(gè)好的監(jiān)理團(tuán)隊(duì)。怎么才算是具有奮斗精神呢？一是要有奮斗精神和敢于創(chuàng)新的精神；二是要拼命地工作，勤于思考；三是要做個(gè)有用的人，為了實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值而努力奮斗。

（6）道德素質(zhì)。包括社會(huì)道德和職業(yè)道德，尤其是對(duì)監(jiān)理職業(yè)道德的遵守，保有總監(jiān)的底線思維。

職業(yè)道德是指從事正當(dāng)?shù)纳鐣?huì)職業(yè)的人們?cè)诼男衅渎殬I(yè)過程中在思想和行為上應(yīng)遵循道德原則和規(guī)范，是社會(huì)道德在職業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用?？偙O(jiān)必須端正個(gè)人的思想品德，嚴(yán)于律己，寬以待人，凡事要以身作則，具備正直、高尚的情操，靠自己的人格魅力來(lái)凝聚項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的每一位監(jiān)理成員。用明辨是非榮辱的人格形象樹立總監(jiān)的威信。

首先，總監(jiān)理工程師要有強(qiáng)烈的正義心、責(zé)任心、上進(jìn)心和執(zhí)著的敬業(yè)精神。有了這種信念的支撐，無(wú)論環(huán)境如何、困難如何，只要總監(jiān)帶領(lǐng)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員一道向著工程項(xiàng)目的總目標(biāo)努力，就一定能夠業(yè)有所成、有所成就，畢竟功夫不負(fù)有心人；

其次，總監(jiān)要始終保持正直、客觀的立場(chǎng)。注意培養(yǎng)自己高尚的情操，自覺抵制各種不良思想的侵蝕；總監(jiān)必須做到客觀公正，對(duì)待利益相關(guān)方不偏不倚、客觀公正，避免可能的利益沖突；

再次，總監(jiān)要保持良好的工作作風(fēng)，重視總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。每個(gè)監(jiān)理項(xiàng)目完成后，總監(jiān)應(yīng)要求每位監(jiān)理人員提交本項(xiàng)目監(jiān)理工作的總結(jié)，這也是考核監(jiān)理工程師工作績(jī)效的依據(jù)之一。同時(shí)考核監(jiān)理人員的價(jià)值觀和業(yè)績(jī)。各監(jiān)理人員應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，重點(diǎn)是在監(jiān)理工作中的具體做法、好的建議、心得體會(huì)、感想、見識(shí)等。監(jiān)理工作的經(jīng)驗(yàn)可以是采用某種監(jiān)理技術(shù)、方法的經(jīng)驗(yàn)，也可以是采用某種經(jīng)濟(jì)措施、組織措施的經(jīng)驗(yàn)，以及監(jiān)理合同執(zhí)行方面的經(jīng)驗(yàn)，如何處理好與業(yè)主、承包商關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)，監(jiān)理工作中存在的問題及改進(jìn)的建議，等等。只要通過監(jiān)理工程師之間的不斷交流、學(xué)習(xí)和總結(jié)，就能提高總監(jiān)理工程師的水平，促進(jìn)監(jiān)理工作水平的提高；

最后，要保持必要的職業(yè)謹(jǐn)慎。監(jiān)理的作為對(duì)各利益相關(guān)方的利益影響是巨大的，因此往往監(jiān)理人員的一個(gè)疏忽會(huì)造成難以彌補(bǔ)的損失。只有在執(zhí)行所有業(yè)務(wù)時(shí)都能保持應(yīng)有的職業(yè)謹(jǐn)慎，才能避免監(jiān)理失敗。

（7）文化素質(zhì)。具有文化理念及運(yùn)用文字的能力，即良好口頭表達(dá)能力及書面表達(dá)能力。

一個(gè)稱職的總監(jiān)，必然具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力和良好的文字表達(dá)能力。

首先，總監(jiān)要能說會(huì)道。因?yàn)橐?jīng)常組織召開監(jiān)理例會(huì)、組織分部工程、參與單位工程驗(yàn)收；要參加第一次工地會(huì)議、圖紙會(huì)審、竣工驗(yàn)收等，都要發(fā)表講話。如果施工單位與其它參建單位發(fā)生矛盾糾紛，還要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。因此，總監(jiān)要不斷總結(jié)提高自己的口頭表達(dá)能力，講話時(shí)要抓住重點(diǎn)，觀點(diǎn)正確，層次清晰，證據(jù)確鑿，思路清晰，口齒清楚，表達(dá)明確，避免詞不達(dá)意，思維混亂，切忌亂表態(tài)。

其次總監(jiān)要會(huì)用“筆桿子”工作?？偙O(jiān)要組織編寫監(jiān)理規(guī)劃，審批監(jiān)理實(shí)施細(xì)則、組織整理各種信息檔案資料、編寫監(jiān)理工作計(jì)劃，還要組織監(jiān)理工作總結(jié)、月報(bào)、質(zhì)量評(píng)估報(bào)告，審核簽認(rèn)各種文件等等，如果沒有較強(qiáng)的文字功夫是不能勝任的。因此，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)提高自己的文字表達(dá)能力。在實(shí)踐中不斷提高、完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

最后，總監(jiān)要有好的文化修養(yǎng)。運(yùn)用文化進(jìn)行項(xiàng)目管理，監(jiān)理的最高境界是文化的監(jiān)理或者無(wú)監(jiān)理。無(wú)監(jiān)理不是說監(jiān)理不要管理，而是說做到有所為有所不為。

（ 8）身體素質(zhì)。要有健康的身體，能勝任艱苦的思想和生活環(huán)境。

人是有形的身體和無(wú)形的精神構(gòu)成的統(tǒng)一體。而體力又是構(gòu)成能力的重要因素，沒有體力，人的知識(shí)和技能是不可能得到充分發(fā)揮的。人們常說“心有余而力不足”就是這個(gè)道理。      

總監(jiān)要精力充沛，精神飽滿，不僅能勝任八小時(shí)工作，而且要具有連續(xù)作戰(zhàn)的條件，同時(shí)還要具有良好的記憶能力、思維能力、想象能力等。