全過程工程咨詢模式下總監(jiān)如何轉(zhuǎn)型升級

 2018年，住建部關(guān)于征求《 關(guān)于推進全過程工程咨詢服務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見》（征求意見稿）（建市建函〔2018〕9號文）中明確，要加強工程咨詢?nèi)瞬抨犖榻ㄔO(shè)，培養(yǎng)一批符合全過程工程咨詢服務(wù)需求的具有項目前期研究、工程設(shè)計、工程施工和工程管理能力的綜合人才和專業(yè)人才，為開展全過程工程咨詢業(yè)務(wù)提供人才支撐。

2019年，國家發(fā)改委聯(lián)合住建部發(fā)文《關(guān)于推進全過程工程咨詢服務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見》（發(fā)改投資規(guī)〔2019〕515號文）也明確提出，要構(gòu)建綜合性、跨階段、一體化的咨詢服務(wù)體系，要加強咨詢?nèi)瞬抨犖榻ㄔO(shè)和國際交流，培養(yǎng)一批符合全過程工程咨詢服務(wù)需求的綜合型人才。

對于以上兩個國家級重要文件，筆者引用了兩層含義：一是全過程工程咨詢成為未來監(jiān)理行業(yè)主要發(fā)展模式已成趨勢；二是加強與全過程工程咨詢配套的人才建設(shè)，培養(yǎng)一批適應(yīng)新模式的職業(yè)化人才，支持新模式，創(chuàng)造新價值。作為全過程工程咨詢模式下的一個重點崗位，總監(jiān)理工程師（以下簡稱“總監(jiān)”）該如何轉(zhuǎn)型升級，理解新崗位特征，適應(yīng)新崗位要求，肩負起新時代賦予的責任呢？為此，筆者歸納總結(jié)出全過程工程咨詢模式下總監(jiān)的崗位特征和角色定位，提出了總監(jiān)轉(zhuǎn)型升級的兩大理念和總監(jiān)工作的六大實戰(zhàn)對策，與大家一起分享和探討。

 在全過程工程咨詢項目管理部，總監(jiān)轉(zhuǎn)型成為了項目部一名中層干部，在總咨詢師的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。按照當前全過程工程咨詢的定義，總監(jiān)與設(shè)計咨詢師、招標采購咨詢師、投資咨詢師、信息工程師等一起，建立起全過程工程咨詢的中層核心團隊。

在全過程工程咨詢服務(wù)執(zhí)業(yè)崗位體系中，總監(jiān)是唯一一個國家法規(guī)賦予的五方責任主體。目前，總咨詢師的法律地位尚沒有通過法規(guī)明確，而總監(jiān)則是明確的五方責任主體之一，需要承擔監(jiān)理的相關(guān)法律法規(guī)責任。因此，總監(jiān)在開展監(jiān)理工作過程中仍要遵守國家的相關(guān)法規(guī)和工作標準。 

按照全過程、跨階段、一體化的咨詢工作理念，倘若要發(fā)揮全過程工程咨詢模式的優(yōu)勢，勢必要總監(jiān)參與到前期的諸多工作中去，包括功能需求管理、設(shè)計管理、招標采購管理、報批報建管理、信息化管理等，充分利用自己的經(jīng)驗和才智，做好全過程工程咨詢的協(xié)同工作。因此，總監(jiān)工作需要向前延伸。

按照全生命周期全過程工程咨詢?nèi)A段理論，全過程工程咨詢包括投資決策咨詢、工程建設(shè)咨詢和項目運營咨詢。無論具體項目咨詢服務(wù)的合同如何界定，運營管理一定是咨詢工作需要考慮的問題。因此，總監(jiān)工作也需要向后延伸，做好項目交付、項目運維等相關(guān)工作。

 （1）從局部到全局。傳統(tǒng)的總監(jiān)工作被定位在施工階段，關(guān)注于施工階段的目標管控。全過程工程咨詢模式下的總監(jiān)，是以全生命周期視角、全過程理念參與和協(xié)同各項工作，包括前期投資決策、設(shè)計方案比選、設(shè)備選型、承包商采購、場地整備，以及后期項目交付管理、運營管理等，為項目全程順利完成貢獻智慧。

（2）從被動到主動。傳統(tǒng)施工階段的監(jiān)理工作，其服務(wù)范圍是施工階段，該階段顯著特征是設(shè)計方案已經(jīng)形成成果、承包商招標已經(jīng)完成。因此，監(jiān)理缺乏對項目前期工作的決策權(quán)、建議權(quán)和修改權(quán)，屬于被動型管理，即被動地發(fā)現(xiàn)問題、協(xié)調(diào)問題和解決問題。全過程工程咨詢下的監(jiān)理工作，則是在總咨詢師的領(lǐng)導(dǎo)下，主動參與團隊協(xié)作，在項目前期積極“參政議政”，有權(quán)為項目設(shè)計的可施工性和項目招采的可使用性提供建設(shè)性意見。

（1）系統(tǒng)學(xué)習(xí)全過程工程咨詢理論，深刻領(lǐng)會全過程工程咨詢政策文件。全過程工程咨詢模式，既是國家頂層設(shè)計，又是行業(yè)發(fā)展趨勢，具有深刻而豐富的內(nèi)涵。全過程工程咨詢改變了傳統(tǒng)碎片化和分散化的管理弊端，采用綜合性、跨階段和一體化的集聚管理模式，以運營為導(dǎo)向，實行項目管理上的無縫對接，集約了資源，提高了工效?？偙O(jiān)需要深刻領(lǐng)會新模式的特點和內(nèi)涵，在工作中充分發(fā)揮模式優(yōu)勢，利用一體化管理平臺，高效開展全過程工程咨詢模式下的監(jiān)理工作。

（2）主動實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。全過程工程咨詢的工作與傳統(tǒng)監(jiān)理工作的最大區(qū)別在于：一是局部控制和全局總控的區(qū)別；二是被動管理和主動管理的區(qū)別。大量的決策需要主動策劃和主動預(yù)控，因而總監(jiān)需要克服傳統(tǒng)管理上的被動性弊端，積極參與前期后期工作，主動協(xié)調(diào)，實行全程預(yù)控。

（3）通過項目實踐，不斷總結(jié)和提煉。能力是在實踐中提升的，總監(jiān)通過項目實踐和項目修煉，不斷總結(jié)和提煉，在思想境界、思維模式、技術(shù)水平、管理方法等方面，形成自己獨特的核心競爭力。面對項目中的矛盾和問題，勇于創(chuàng)新、敢于變革，尋找新方法，解決新問題。

（4）崗前培訓(xùn)。面對新監(jiān)理的任務(wù)使命，傳統(tǒng)意義上的總監(jiān)需要對新崗位的任務(wù)和新崗位的職責作進一步的認識和理解，切實提高履崗能力。因此，咨詢企業(yè)需要對在職總監(jiān)進行系統(tǒng)培訓(xùn)，對全過程工程咨詢模式下的工作理念、工作內(nèi)容、工作方式、工作目標等進行培訓(xùn)和交底，為總監(jiān)順利履崗創(chuàng)造條件。

（5）廣泛參與行業(yè)交流活動，積極參加課題研究工作，以提升知識廣度、處事高度和識事深度。課題研究是提升個人能力的有效途徑，通過研究探索，學(xué)習(xí)新技術(shù)，感悟新管理。通過參與行業(yè)交流，傾聽專家意見，借助外力提升自己。

（1）工作前移。在功能管理方面，要參與使用功能需求的調(diào)研和確定；在設(shè)計管理方面，要參與設(shè)計方案比選，參與主要材料的選購和重要設(shè)備的選型；在招標采購方面，要參與招標文件技術(shù)條件和商務(wù)條件的確定，參與施工承包商及其管理團隊的能力考查；在場地整備方面，要做好場地施工條件的準備工作。

（2）以現(xiàn)場為中心，強化現(xiàn)場目標管控。監(jiān)理工作的主體責任是施工階段的目標管理，這個本職工作不能放松。要精心做好現(xiàn)場質(zhì)量、安全、進度、投資和環(huán)境管理，通過精細化、標準化、信息化的管理手段，做好目標管控。具體如下：要切實加強人材機投入數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和進度匹配度分析；做好作業(yè)工人質(zhì)量安全交底，現(xiàn)場執(zhí)行督查；做好材料設(shè)備和工序質(zhì)量偏差糾正；做好質(zhì)量安全現(xiàn)場隱患檢查和糾正；做好作業(yè)環(huán)境和文明施工偏差糾正；合理部署工作界面，合理安排工序；按要求完成作業(yè)面交付、成果交付和驗收交付。

（3）工作后移。總監(jiān)工作后移的核心是為項目運營服務(wù)創(chuàng)造良好條件。具體如下：做好系統(tǒng)調(diào)試，這既是檢驗項目質(zhì)量的主要手段，也是提供項目運營的良好核驗，其重要性不言而喻；做好項目交工管理，提供合格產(chǎn)品，為項目運營提供保證；編制項目說明書，包括功能使用說明書，設(shè)備使用說明書，系統(tǒng)操作手冊等；維護和管理大數(shù)據(jù)庫，為項目運營提供過程數(shù)據(jù)；開展運營管理者培訓(xùn)，為運營管理人員提供專業(yè)化技術(shù)和管理理論；加強項目信息化管理，做好信息化系統(tǒng)及資料的移交和信息化管理手冊的編制。

（4）數(shù)字智能化管理的運用。數(shù)字智能化管理體現(xiàn)了全過程工程咨詢現(xiàn)代化的管理手段，也提升了總監(jiān)在開展全過程工程咨詢過程中的管理水平和參與度。具體如下：開展全過程BIM管理，包括設(shè)計BIM、招標采購BIM、施工BIM和運營BIM；開展智慧工地建設(shè)，引領(lǐng)工程管理現(xiàn)代化；實施大數(shù)據(jù)管理，如數(shù)據(jù)儲備、經(jīng)驗積累、數(shù)據(jù)說話、數(shù)據(jù)管理等；實現(xiàn)電子化管理，如課件編制、影像資料、VR體驗等；實現(xiàn)無人機管理，為現(xiàn)場進度管理和工程算量提供依據(jù)；倡導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)＋物聯(lián)網(wǎng)”理念，將遠程視頻、移動終端、信息化管理體系結(jié)合在一起，共同為全過程工程咨詢服務(wù)。

（5）專題分析報告，為總咨詢師決策提供參考。具體如下：定期編制項目五大目標（質(zhì)量、進度、投資、安全、環(huán)境）監(jiān)理篇專題分析報告；定期編制施工階段人力資源專題分析報告；編制工作報表（日報、周報、月報、季報），提供數(shù)據(jù)說明、問題分析和結(jié)果導(dǎo)向。

（6）管理創(chuàng)新。全過程工程咨詢是一種全新的服務(wù)模式，內(nèi)涵豐富，但在實踐過程中也會出現(xiàn)一些新情況和新問題，需要通過管理創(chuàng)新、思想變革，以及發(fā)揮新監(jiān)理智慧來加以處理和解決。具體如下：實行總監(jiān)帶班制度，傳承總監(jiān)“傳幫帶”理念，弘揚務(wù)實有效的工作作風(fēng)；形成大團隊管理共識，即構(gòu)建“監(jiān)理團隊管理、咨詢大團隊協(xié)同”服務(wù)框架；配合總咨詢師做好三大資源整合工作；實行清單式例會制度，以問題為導(dǎo)向，提高會議效率；以積分制的績效管理，引導(dǎo)員工的價值取向；建立學(xué)習(xí)型組織，將工（工作）、學(xué)（學(xué)習(xí)）、研（研究）融為一體。

在新時代、新經(jīng)濟、新模式的背景下，總監(jiān)必須主動轉(zhuǎn)型升級，準確定位，適應(yīng)新角色，創(chuàng)新新思路，培育新能力，樹立“新監(jiān)理”概念和工作理念，努力適應(yīng)全過程工程咨詢新業(yè)態(tài)，并通過學(xué)習(xí)和實踐，不斷提升執(zhí)業(yè)能力。

未來的全過程工程咨詢行業(yè)，機遇與挑戰(zhàn)并存。總監(jiān)唯有用飽滿的激情、虔誠的情懷和探索的精神，去確定自己的職業(yè)目標，剖析自身的優(yōu)劣和得失；唯有以謙虛謹慎、善學(xué)善思的態(tài)度去轉(zhuǎn)型升級、提升能力，才能夠成為新時代、新模式下一名合格的總監(jiān)，才能夠承擔起歷史賦予的使命，成就未來的新事業(yè)。